← Wróć na stronę główną

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026

Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Ta polityka wyjaśnia, jak działa 90-dniowa gwarancja Aerovia oraz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Ponieważ umowa jest zawierana na odległość, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem). Zwracamy wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

2. Gwarancja satysfakcji (90 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa oferujemy gwarancję handlową na 90 dni od daty dostawy. Jeśli stosowałeś produkt regularnie i nie poczułeś oczekiwanej różnicy, zwrócimy kwotę zapłaconą za produkty — nawet jeśli opakowania są otwarte lub częściowo zużyte.

Gwarancja obowiązuje dla jednego zgłoszenia na klienta lub adres.

3. Jak złożyć wniosek

1. Napisz na adres [kontakt@aerovia.pl], podając numer zamówienia i powód.
2. Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych z instrukcjami i, w razie potrzeby, adresem do zwrotu.
3. Po otrzymaniu przesyłki lub rozpatrzeniu wniosku zlecamy zwrot pieniędzy.

4. Jak zwracamy pieniądze

Ponieważ płatność odbywa się przy odbiorze, zwrot realizujemy przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie we wniosku, w ciągu 14 dni od jego zatwierdzenia.

5. Reklamacja — produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, naruszona, z przeterminowanym produktem lub niezgodna z zamówieniem, zgłoś to, najlepiej wraz ze zdjęciami. Masz do wyboru bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy, a koszt odesłania pokrywamy my. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.

6. Czego nie obejmuje gwarancja satysfakcji

• Zamówień złożonych poza naszymi oficjalnymi kanałami.
• Wniosków złożonych po upływie 90 dni od dostawy.
• Produktów uszkodzonych przez niewłaściwe przechowywanie po dostawie.
• Drugiego wniosku gwarancyjnego od tego samego klienta lub z tego samego adresu.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają Twoich ustawowych praw konsumenta.

7. Anulowanie przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je bez żadnych kosztów. Napisz jak najszybciej, ponieważ wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

8. Odmowa przyjęcia paczki

Prosimy, aby w razie rezygnacji z zamówienia poinformować nas o tym przed wysyłką, zamiast odmawiać przyjęcia paczki u kuriera. Dzięki temu możemy szybciej obsłużyć zamówienia innych klientów.